Communiquer en situation de crise

2e édition
Gérer l’urgence et l’émotion avec la Process Com

Auteurs : Muriel JOUAS , Olivier DOUSSOT
Éditeur : GERESO ÉDITION
Nombre de pages : 225
Date de parution : 25 janvier 2018

Livre papier

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Résumé

Communiquer en situation de crise

Une crise est un événement majeur et violent qui impacte durablement la réputation d’une entreprise, de ses équipes ou de ses produits.

En de telles circonstances, le comité de direction, la cellule de crise et les managers gèrent l’urgence de la situation et doivent faire face aux réactions émotionnelles variées des différents publics impactés, internes ou externes.

Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d’autres passeront à l’action ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d’autres se raccrocheront à la moindre parole positive.

Avec la Process Com, les auteurs vous expliquent comment comprendre et gérer aux mieux les réactions et émotions de l’entourage.

Forts de leur expérience en communication interpersonnelle et à l’appui d’exemples réels, les auteurs présentent une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.


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